Vilkår for bruk — Re-start

Om tjenesten og generelle vilkår

Re-start AS (heretter «Re-start», «vi» eller «oss») tilbyr digitale helsetjenester gjennom nettstedet re-start.no og tilhørende plattformer. Våre tjenester inkluderer medisinsk konsultasjon via video, individuell behandlingsplanlegging, ernæringsveiledning, treningsveiledning og oppfølging — levert av autorisert helsepersonell.

Re-start AS
Org.nr.: 937 651 295
Hoffsjef Løvenskiolds vei 51B, 0382 Oslo
E-post: post@re-start.no

Ved å benytte våre tjenester aksepterer du disse vilkårene. Dersom du ikke godtar vilkårene, ber vi deg om ikke å benytte tjenestene våre.

Brukervilkår

For å benytte Re-start sine tjenester må du:

Være fylt 18 år eller ha samtykke fra foresatte
Oppgi korrekte og fullstendige opplysninger ved registrering
Være bosatt i Norge eller ha norsk personnummer
Ha tilgang til utstyr for videokonsultasjon (kamera, mikrofon, internettforbindelse)

Du er selv ansvarlig for å holde dine innloggingsopplysninger konfidensielle og for all aktivitet som skjer under din konto.

Tilgang og oppetid

Re-start forbeholder seg retten til å begrense brukerens tilgang til nettsiden og tjenestene uten varsel, dersom det foreligger saklig grunn, herunder misbruk av tjenesten eller brudd på disse vilkårene.

Vi er ikke ansvarlige for eventuell nedetid som måtte oppstå. Vi har ingen garantier for spesifikk oppetid, og kan ikke holdes ansvarlige dersom nettsiden eller tjenestene er utilgjengelige i et tidsrom.

Innhold og informasjon

Vi prøver vårt beste for å sørge for at informasjonen du finner på nettsiden er aktuell, nøyaktig og oppdatert når den blir publisert, men det gis ingen garantier eller betingelser på nøyaktigheten av denne informasjonen.

Vi frasier oss ansvaret for direkte, indirekte eller etterfølgende tap eller skade brukeren har opplevd som følge av bruk av nettsiden. Dette gjelder enhver handling som er foretatt basert på informasjonen brukeren har funnet på nettsiden. Dette vilkåret påvirker ikke vårt ansvar for dødsfall eller personskade som har skjedd på grunn av forsømmelse fra vår side, eller andre forhold som ikke kan fraskrives etter loven.

Konsultasjon og behandling

Medisinsk rådgivning

Våre konsultasjoner gjennomføres av autorisert helsepersonell. Legen vurderer din helsetilstand basert på informasjonen du oppgir og konsultasjonen. Behandlingsplaner er individuelle og basert på medisinsk skjønn.

Resepter og medisiner

Dersom legen vurderer det som medisinsk forsvarlig, kan det forskrives resept. Forskrivning skjer i henhold til gjeldende retningslinjer og regelverk. Re-start forbeholder seg retten til å avslå forskrivning dersom det ikke anses som medisinsk forsvarlig.

Konsultasjonsavgiften dekker legens gjennomgang og vurdering. Det er ingen garanti for at legen vil forskrive legemidler. En medisinsk vurdering som konkluderer med at resept ikke er forsvarlig, er ikke et mislighold av tjenesteavtalen, og gir i seg selv ikke rett til refusjon av konsultasjonsavgiften.

Begrensninger ved digital konsultasjon

Digitale konsultasjoner erstatter ikke akuttmedisinsk hjelp. Ved akutte medisinske tilstander skal du kontakte 113 (medisinsk nødhjelp) eller oppsøke nærmeste legevakt. Re-start er ikke en akuttmedisinsk tjeneste.

Viktig: Dersom du opplever akutte symptomer, brystsmerter, pustevansker eller andre alvorlige tilstander, ring 113 umiddelbart.

Betaling og priser

Priser for våre tjenester fremgår av nettsiden og oppgis i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift der dette er påkrevd. Gjeldende priser ved bestillingstidspunktet er bindende.

Oppstartskonsultasjon: 490 kr — inkluderer første videokonsultasjon med spesialistlege
Abonnementsplaner: Pris avhenger av valgt behandlingsprogram og varighet
Betaling: Skjer via sikker betalingsløsning ved bestilling eller månedlig fakturering

Re-start forbeholder seg retten til å endre priser. Prisendringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft for eksisterende kunder med løpende abonnement.

Avbestilling og refusjon

Ved fjernsalg har forbrukeren som utgangspunkt 14 dagers angrerett fra avtalen ble inngått. Dersom brukeren ber om at tjenesten skal starte før angrefristen er utløpt, må brukeren uttrykkelig samtykke til dette.

Dersom tjenesten er levert fullt ut før angrefristen utløper, bortfaller angreretten bare dersom brukeren på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullt levert, jf. angrerettloven § 22 bokstav c.

Dersom brukeren benytter angreretten etter at tjenesten er påbegynt, men før den er fullt levert, kan Re-start kreve betaling for den delen av tjenesten som allerede er levert, forutsatt at vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Reklamasjonsrett: Reklamasjoner vedrørende mangler ved konsultasjon eller behandling må meddeles Re-start innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjon sendes til post@re-start.no.

Helsepersonell

Brukeren plikter å oppgi sann informasjon om vedkommende er helsepersonell eller ikke, dersom brukeren blir spurt om dette. Ved brudd på dette vilkåret kan brukerens tilgang til tjenestene bli fjernet uten varsel.

Ansvar og begrensninger

Vårt ansvar

Re-start er ansvarlig for at tjenestene leveres av kvalifisert helsepersonell i tråd med gjeldende helselovgivning. Vi har ansvarsforsikring som dekker eventuell skade som følge av feil eller forsømmelser fra vårt helsepersonell.

Ditt ansvar

Du er ansvarlig for å gi korrekte og fullstendige opplysninger om din helsetilstand, medisiner og allergier. Mangelfull eller uriktig informasjon kan påvirke kvaliteten på behandlingen og fritar Re-start for ansvar i den grad feil behandling skyldes mangelfull informasjon fra deg.

Begrensninger

Re-start kan ikke garantere bestemte behandlingsresultater. Medisinsk behandling innebærer alltid en viss usikkerhet, og resultater varierer fra person til person. Vi forplikter oss til å levere faglig forsvarlige tjenester, men kan ikke holdes ansvarlig for resultater ut over dette.

Rettigheter

Alt innhold på re-start.no, herunder tekst, bilder, grafikk, design, logoer, videoer og programvare, er beskyttet av opphavsrett og tilhører Re-start AS eller våre lisensgivere. Innholdet kan ikke kopieres, distribueres eller brukes kommersielt uten skriftlig samtykke.

Artiklene i Helsebiblioteket er skrevet med informasjonsformål og kan deles med lenke tilbake til originalsiden på re-start.no.

Endringer i vilkårene

Re-start kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Vesentlige endringer varsles via e-post til registrerte brukere minst 30 dager før de trer i kraft. Dersom brukeren ikke aksepterer de oppdaterte vilkårene, kan brukeren si opp abonnementet eller avslutte brukerforholdet kostnadsfritt innen endringene trer i kraft. Fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttreden anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

Lovvalg og tvister

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med bruk av våre tjenester skal først forsøkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan tvisten bringes inn for de ordinære domstolene.

Dersom du er misfornøyd med en helsetjeneste, kan du henvende deg til relevante klage- og tilsynsorganer for helsetjenester:

Statsforvalteren — tilsyn med helsepersonell og helsetjenester
Pasient- og brukerombudet — veiledning og støtte ved klager på helsetjenester
Norsk pasientskadeerstatning (NPE) — erstatningskrav ved pasientskade

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vilkårene våre? Ta kontakt:

Re-start AS
Org.nr.: 937 651 295
E-post: post@re-start.no
Adresse: Hoffsjef Løvenskiolds vei 51B, 0382 Oslo